Polityka Zwrotów

✅ Kwalifikowalność do zwrotu

Zwrot przysługuje klientowi, jeżeli produkt nie spełnia warunków umowy, posiada wady techniczne lub został dostarczony niezgodnie z zamówieniem. Produkt musi być w stanie niepogorszonym, chyba że wada stanowi podstawę zwrotu.

⏳ Termin zwrotu

Klient ma prawo zgłosić chęć zwrotu w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu lub aktywacji usługi, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

📩 Procedura zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy:

• Skontaktować się z nami drogą mailową.
• Wskazać numer zamówienia oraz powód zwrotu.
• Oczekiwać na potwierdzenie oraz dalsze instrukcje.

📦 Warunki zwrotu

Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu po stronie XENRATH. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub potwierdzenia rezygnacji z usługi.

⚠️ Wyjątki

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, usług w pełni wykonanych za zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia, ani w sytuacjach określonych przepisami prawa jako wyłączone z możliwości odstąpienia od umowy.